Editeur français de l’ERP KOMBO et fort d’une expertise de 10 ans, nous recherchons notre futur(e) Technicien(e) Support Applicatif en CDI pour un poste basé à Villeurbanne (69) dès que possible !
Vos missions et responsabilités
Vous représentez le service informatique externalisé de nos clients ! Vous contribuez à leur satisfaction et êtes ainsi générateurs de revenus complémentaires pour l’entreprise.
Votre rôle est d’assurer les engagements contractuels de l’entreprise, d’apporter des solutions aux utilisateurs et d’analyser les causes racines de leurs demandes dans le cadre de notre logique d’amélioration continue.
En tant que Technicien Support Applicatif au sein du Service Client, vous serez le premier contact des clients, vos missions seront les suivantes :
Traiter les demandes clients d’assistance, de corrections, d’évolutions, et de paramétrages (réception, affectation, suivi et résolution).
Capitaliser sur vos actions afin de proposer des leviers d’amélioration de nos solutions logicielles et de leurs usages.
Identifier et générer des prestations pour les demandes hors périmètre contractuel.
Analyser les demandes et leur récurrence pour éliminer des dysfonctionnements et améliorer les processus en place.
Participer à la Qualité au travers de la réalisation de tests des correctifs et évolutions avant mise en production.
Mettre en œuvre des solutions correctives et préventives.
Mettre à jour la documentation fonctionnelle interne et pour les clients.
Participer au suivi des projets d’intégration en vue de leur passage au service clients.
Contribuer à la gestion des demandes liées à la réglementation RGPD.
Enfin, en évoluant au sein d’une structure d’une trentaine de personne, il vous sera également demander d’intervenir sur les activités suivantes :
Dans un rôle purement commercial, vous participerez aux paramétrages et aux démonstrations de notre ERP dans les phases d’avant-vente.
Rôle fonctionnel auprès de nos clients pour soutenir nos équipes dans la compréhension des demandes et la rédaction de spécifications.
Profil attendu
Issu(e) d’une formation Bac +2 le poste est ouvert à un profil junior, idéalement avec une première expérience en support applicatif de niveau 1/technique (alternance comprise).
Compétences professionnelles
Organigramme
Notre offre de valeur
Un salaire juste en fonction de votre profil de 30 à 36k€.
Des tickets restaurant à hauteur de 10,50€/jour (pris en charge à 50%)
Une mutuelle prise en charge à 100%, y compris pour votre conjoint/enfants
Un cadre de travail flexible avec du télétravail progressif (3 jours après 1 an d’ancienneté)
Des locaux neufs au sein d’un campus multi-entreprises et accessibles en TCL
Une société impliquée pour l’économie française et l’innovation, partenaire de la French Tech, de la French Fab et de la Digital League.
