Votre module de support client
Perfectionnez votre assistance client
Gestion du support client
Restez au plus près de vos clients
Création de tickets
Créez rapidement des tickets, les assigner à des membres de votre équipe ou les prendre en charge directement. Chaque ticket peut-être rattaché à un client, un contact ou une piste.
Fidélisez vos clients
Répondez mieux aux attentes de vos clients pour une satisfaction décuplée.
Gestion simplifiée
et suivi des demandes
Axelor vous permet de centraliser la gestion du support client en intégrant directement les demandes dans son module dédié. Vos clients peuvent, si vous le souhaitez, créer leurs tickets en ligne via un accès personnalisé. Chaque ticket est automatiquement pris en compte et suit un circuit défini, avec des alertes en cas de dépassement des délais convenus par contrat (SLA).
L'interface claire vous permet de suivre l'état des tickets en temps réel : assignés, en cours, en retard ou clôturés. Vous pouvez ajouter des commentaires internes ou visibles par le client, et répondre directement depuis l'outil pour éviter toute perte d'information. L'historique complet des échanges vous aide à analyser la performance de votre support et à renforcer la satisfaction client.
