Votre service de suivi

Sollicitez notre service client dans le quotidien de vos utilisateurs avec leur ERP Kombo

Service clients

Nous restons là !

Après votre démarrage, l’équipe du service client assure l’assistance à vos utilisateurs dans la continuité du travail de nos consultants. Cette équipe qui suit l’intégration de votre ERP prend naturellement la suite pour accompagner vos utilisateurs dans leur besoin quotidien.

Par ailleurs, même si le projet d’implémentation de votre ERP Kombo aura passé des phases de recette, le service client assurera la coordination des équipes de Synktory pour apporter les corrections qui pourraient s’avérer nécessaires.

Service clients

Accompagnez votre évolution

Dans le quotidien vos utilisateurs échangent avec le service client qui identifie des besoins de formations complémentaires, des ajustements dans les process d’utilisation voire plus profondément des évolutions fonctionnelles qui permettront de projeter l’implémentation de la version 2 de votre ERP Kombo.

foire aux questions

Par défaut, le service client est disponible de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Néanmoins, nous proposons différents niveaux de service et si votre activité le nécessite nous étudions avec vous le besoin pour ajuster notre prestation.

Le service client est disponible par téléphone ou par email.
Notre service est un forfait annuel disponible sans limite. Néanmoins il s’agit d’un service d’aide à l’utilisation des utilisateurs identifiés, c’est-à-dire formés, donc si une formation s’avère nécessaire une prestation spécifique est proposée. 

Nos équipes du service clients, comme celle du conseil (lien vers page Accompagnement), sont soumises à une clause contractuelle de confidentialité des process existants et des données auxquelles elles peuvent accéder. Le respect de celle-ci fait l’objet d’une vigilance accrue chez Synktory.

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